KeyWord Institute

Email jest nadal jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych, które służą do sprzedaży online oraz sprzedaży bezpośredniej Twoich produktów i usług. Email jest niezwykle cenny przy zacieśnianiu stosunków z istniejącymi już klientami. Dostarcza szerokiemu gronu odbiorców wartościowy kontent oraz cross-selling.

Ci, którzy nie wierzą w siłę, jaką posiada email marketing, zwyczajnie nie korzystają z poczty elektronicznej we właściwy sposób. Szanse na sukces są ograniczone również w przypadku osób, które wysyłają masowo listy elektroniczne bez segmentacji klientów , czy próby zrozumienia, w jaki sposób zachęcić odbiorców emaili do podjęcia decyzji o zakupie.

Poniżej przedstawiamy kilka zasadniczych czynników, które należałoby rozważyć stosując email marketing:

1. Zbuduj dużą listę mailingową. Emaile, które mają największe wskaźniki otwieralności i klikalności, generowane są przez adresy emailowe, które gromadzisz osobiście. Twoja służbowa lista adresów emailowych, które zbierasz poprzez wymianę informacji na Twojej witrynie internetowej jest najlepszą bazą danych.

Najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem na stworzenie listy mailingowej jest umożliwianie Internautom zapisywanie się na otrzymywanie newslettera z przydatnymi informacjami. Taka opcja powinna się pojawiać na każdej podstronie Twojego serwisu. Im więcej osób zaprenumeruje Twój biuletyn elektroniczny, tym większa szansa na zbudowanie owocnych stosunków z użytkownikami Twojej strony www.

2. Ważność email marketingu. Może się to wydawać oczywiste, jednak, jeśli wysyłasz ten sam email do wszystkich ze swojej listy mailingowej, możesz wpaść w pułapkę. Email marketing nie ogranicza się jedynie do wysyłania wiadomości do odbiorców, którzy mogą uznać jej treść za istotną. Jest to również wybór odpowiedniego momentu wysyłki, biorąc pod uwagę działania i zachowania klientów.

Jeśli, np. użytkownik niedawno zasubskrybował Twój newsletter, zainteresuj się nim natychmiast, nawet jeśli kolejne wydanie biuletynu pojawi się za miesiąc. Zaproponuj nowemu klientowi korzystanie z archiwum newsletterów, daj mu dostęp do wszelkich informacji znajdujących się na Twojej witrynie. Jeśli Internauta poświęca czas na czytanie Twojego serwisu, nie każ mu czekać.

3. Dostarczaj ważnych informacji. Jeśli nie będziesz dostarczał wartościowych treści, Twoja baza subskrybentów zacznie się w szybkim tempie zmniejszać. Użytkownicy będą otwierać Twoje emaile, jedynie wtedy, gdy znajdą w nich interesujący ich kontent. Kiedy opracowujesz email marketing, nie omieszkaj zastanowić się nad tym i zabiegać o feedback ze strony Twojej publiczności. Dbaj o ciągłą poprawę jakości Twoich emaili.

4. Nie ignoruj regulacji CAN-SPAM. Określ, jaka jest polityka prywatności na Twojej witrynie i zamieść ją na stronie. Jeśli nie posiadasz polityki prywatności, skorzystaj z już istniejących i zamieść odnośnik na swojej witrynie. Nie zapominaj również o umieszczeniu na dole emaila stopki z adresem email Twojej firmy, by zapewnić klientom możliwość skontaktowania się z firmą. Gdy odbiorca rezygnuje z subskrypcji newslettera, pamiętaj o usunięciu jego adresu email z bazy danych w ciągu 10 dni od wysłania prośby.

5. Stwórz dobrą stronę do rezygnacji z subskrypcji newslettera. Zaskakuje mnie, jak wielu marketingowców nadal używa zwykłych stron do rezygnacji z otrzymywania firmowego biuletynu. Sprytni marketingowcy używają stron służących do wypisywania się, znacznie bardziej skomplikowanych, składających się z 8-12 różnych pól. Na przykład - czy użytkownik rezygnuje z wysyłki “ważnych informacji dotyczących jego konta” czy z “miesięcznego newslettera”.

Jeśli stworzysz rozbudowaną stronę do wypisania się z newslettera - masz większą szansę, że użytkownik jednak się z czegoś nie wypisze. Gdy zrobisz tylko jedno pole “wypisz się” - od razu stracisz takiego klienta. Kluczową kwestią jest oferowanie użytkownikom możliwości skontaktowania się z Twoją firmą w celu zasięgnięcia dodatkowych informacji. Dzięki temu, również i Ty będziesz się zawsze mógł skontaktować z potencjalnymi klientami.

Efektywny email marketing może zostać wyuczony. Musisz jednak pamiętać o jednej kwestii. Mianowicie, jeśli chcesz osiągnąć zadowalające wyniki z kampanii mailingowej, koncentruj się na decyzjach zakupowych Twoich klientów. Bierz pod uwagę segmentację klientów oraz produkty, jakie nabywa poszczególny Internauta. Jeśli email marketing Twojej firmy może zachęcić jednostki do działania, email przestanie być jedynie listem elektronicznym – stanie się źródłem dochodów!

Wielu dyrektorów ds. marketingu zadaje mi pytanie od czego zacząć analizując stronę internetową firmy. 

Moja odpowiedź na to pytanie brzmi „Przyjrzyjmy się bounce rate”.

Bounce rate to jeden ze wskaźników mierzenia postępów w biznesie (key performance indicators - KPI), który pozwala mierzyć skuteczność landing page. W rzeczywistości bounce rate wskazuje ilu z użytkowników ladujących na landing page ucieka w tej samej chwili ze strony.

Czasami dla sprecyzowania bounce rate przyjmuje się, że jest to wskaźnik użytkowników którzy spędzili na landing page np. nie więcej niż 10 sekund.

Aby obliczyć bounce rate powinieneś użyć liczbę użytkowników, którzy obejrzeli tylko jedną stronę serwisu i  podzielić ją przez bezwzględną liczbę wszystkich użytkowników witryny w danym okresie.

Przykład:

3 440 bounce użytkowników / 100 000 wszystkich użytkowników = 3,44 % wskaźnik bounce rate

Bounce rate to jeden z podstawowych wskaźników mierzących jakość  ruchu na  landing page. 

Powodów ucieczek użytkowników może być wiele. Aby obniżyć bounce rate należy się przyjrzeć kliku rzeczom jednocześnie:

Źródło ruchu na stronie – jakość użytkowników z różnych miejsc w sieci nie jest jednakowa. Warto się upewnić i przeanalizować, które źródła napływu użytkowników mają najmniejsze bounce rate i inwestować w rozwuj w ten kanał pozyskiwania użytkowników.

Linki zewnętrzne – niekoniecznie muszą przekierowywać do Ciebie wartościowych użytkowników. Wpisz do przeglądarki internetowej polecenie - link:www.twojastrona.pl i zobacz kto do linkuje do twojej strony głównej.

Frazy kluczowe – jeśli prowadzisz kampanię typu pay-per-click sprawdź czy przypadkiem nie wykorzystujesz fraz z dużym bounce rate.

Nawigacja – nie intuicyjna nawigacja może zniechęcać użytkowników i powodować wysoki bounce rate. Upewnij się czy użytkownicy poruszają się swobodnie po serwisie.

Czas ładowania landing page – czy mierzyłeś kiedykolwiek czas wyświetlania landing page? Jeśli masz „ciężką” grafikę czas ładowania strony do przeglądarki może być na tyle długi, że użytkownik zniechęci się i wcięśnie przycisk wstecz.

Nagłówki landing page – nagłówek landing page powinnien w skrócie mówić o czym jest strona, tak aby użytkownik był pewien że trafił w dobre miejsce. Nie zmuszaj użytkownika do zgadywania gdzie się znalazł.

Temat bounce rate w KeyWord Institute na pewno się jeszcze pojawi. W przyszłości zamierzam pokazać inne wskaźniki (KPI) pozwalające mierzyć działanie landing page.    

To co najczęściej spędza sen z powiek większości dyrektorów marketingu, to pytanie, kim są moi klienci i co przekona ich do zakupu?

Odkąd pamiętam, to pytanie wielokrotnie zadawano również mi, przy okazji różnych spotkań  biznesowych.

Przez wiele lat pracowałem nad wieloma landing page i pomimo zawansowanych analiz,  wciąż mam wrażenie, że dużo jest jeszcze w tym temacie do zrobienia.

Na czym ma polegać analiza landing page?

Analiza landing page to kompleksowe podejście do badania strony w Internecie, ukazujące jak dobrze lub źle funkcjonuje mechanizm związany z promocją landing page.

Aby właściwie zaplanować analizę landing page, należy przede wszystkim, zadać właściwe pytania:

Czy zachowanie Twoich klientów zależy od miejsca zamieszkania?

• Na przykład Anglicy wchodzący na landing page w języku polskim mogą mieć problem z odczytaniem treści landing page. Wiedząc skąd pochodzi klient możesz przygotować specjalną ofertę dla ludzi np. mieszkających w okolicach Tarnobrzegu lub też Mazowieckim.

Jakie jest źródło pochodzenia wizyt na landnig page?

• Innymi słowy, który kanał pozyskiwania użytkowników na landing page jest dla ciebie najatrakcyjniejszy: ruch organiczny z wyszukiwarek,  kampanie typu pay-per-click, a może strony polecające.

Jak różni się zachowanie użytkownika landing page powracającego od tego, który przybył na landing page po raz pierwszy?

• Być może różnice pomiędzy tymi zachowaniami pomogą ci przekonstruować landing page w taki sposób aby strona jeszcze bardziej namawiała klienta do zakupu. Podobną analizę landing page, możesz wykonać dla użytkowników zarejestrowanych i niezarejestrowanych w serwisie.

Pytań jakie możesz zadać w trakcie analizy landing page, może być naprawdę dużo. Jednak w analizie landing page, liczy się tylko jedno najważniejsze pytanie: jakie landing page będzie wartością dodaną firmy.

Jeśli chciałbyś zgłębić tajemnice landing page, sugeruje abyś zajrzał do części bloga poświęconej specjalnie temu zagadnieniu.

Tymczasem zapraszam do zadawania pytań i komentowania wpisu. Ciekawy jestem waszej opinii.